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她能刪特朗普的推文

Kurt Wagner 2020年02月06日

2013年以來,維賈亞·加德一直擔任推特的法律總顧問,在賬號控制方面她有最終決定權?;蛟S最讓加德和團隊頭疼的就是著名用戶特朗普了。

推特法律總顧問維賈亞·加德。圖片來源:Martina Albertazzi—Bloomberg/Getty Images

每次推特(Twitter)上有人對規則或內容策略提出異議時,總會做同樣一件事:發推并@jack。

快速瀏覽一下首席執行官,也是公司創始人杰克·多爾西的發言,就能看出找他處理相關事務的請求多么頻繁。但用戶不知道,其實找錯了高管。雖然多爾西代表了公司形象,能拍板產品和策略,但制定并執行推特規則的繁重工作實際上并不在首席執行官的肩上,主要是推特的首席律師維賈亞·加德的工作。

作為推特的法律和政策事務主管,加德在技術方面有項工作最為困難,具體來說就是她領導的團隊為數億互聯網用戶制定規則并執行。如果用戶違反了規則,違規推文可以刪除,賬號會被凍結,極端情況下則會銷號。多爾西可能必須對推特的決策負責,但在制定和執行推特的內容政策時基本上不干涉。

“他很少過問單個執行情況?!弊罱邮懿稍L時加德表示?!拔矣∠笾幸淮味紱]有。通常是我去找他說:‘馬上要這么做?!?/p>

因此45歲的加德握有賬號處理的最終決定權。這一權力比較微妙,因為推特的規則既壓制了言論自由,又鼓勵了種族主義者和偏執狂,主要看取決于誰在發內容?!安还茉趺醋?,都有人罵我們有偏見?!奔拥抡f?!翱傆腥嗽诤?,把一些內容推上去,另一些內容撤下,就像不間斷的背景噪音一樣?!?/p>

過去十年大部分時間里,加德對推特的影響很大,但跟多數公司律師一樣,她一般在后臺工作。加德畢業于康奈爾大學和紐約大學法學院,2011年加入推特之前,曾在灣區的律師事務所工作近十年,主要跟科技初創公司打交道。她在推特超過八年,跟多爾西工作的時間差不多。

隨著推特在全球政治領域發揮的作用越來越大,加德的知名度也越來越高。去年多爾西會見美國總統特朗普時,她在現場,2018年11月多爾西會見印度總理莫迪時,她也同行。時尚雜志《InStyle》剛將她列入“最難搞定的50人”榜單,該榜單每年列出改變世界的女性?!坝脕硇稳菥S賈亞再貼切不過?!蓖铺氐氖紫癄I銷官萊斯利·伯蘭在推文里寫道。

其實加德第一次加入推特時,互聯網跟現在不太一樣。當時很多政客只是對越來越熟悉社交平臺。特朗普主要分享自己上電視的消息(盡管很快出現變化)。奧巴馬總統的官方賬戶@POTUS一直到2015年才正式開通。

2013年加德接任法律總顧問時,推特有種“萬事皆順利”的心態。在那一年前,推特駐英國的一位產品經理一句評論很有名,他說公司自視為“言論自由黨的言論自由之翼”,時任首席執行官的迪克·科斯特羅反復引用該說法。一位前員工表示,公司任由“推文隨意發布”。

極度自由的環境也是吸引加德進入公司的部分原因。加德是印度籍移民,小時候移居美國,在得克薩斯州東部長大,父親在墨西哥灣的煉油廠工作,中學時搬到新澤西?!吧洗髮W之前,多數時候我都是身邊唯一的印度小孩?!彼f?!案杏X沒有發言權。我想這正是我加入推特的原因——平臺提供發言權,搭建社區,給你力量?!?/p>

不過,推特努力給所有人發言權,撤回發言權方面做得比較勉強。最近幾年推特才決定封禁某些用戶的賬號,包括陰謀論者亞歷克斯·瓊斯和極右翼媒體編輯米洛·伊安諾普洛斯。之所以一定程度上變成新聞,主要因為推特決定采取行動的方式相當奇怪。加德承認政策變化,稱近年來公司意識到有責任保護用戶的安全,包括沒有在使用產品時的安全?!翱梢哉f,公司(跟我入職時相比)做法做了極大的調整?!?/p>

或許最讓加德和團隊陷入困境的就是著名用戶特朗普了,因為特朗普的推文常常打破推特規則的邊界。由于面臨迫在眉睫的彈劾,還要爭取連任,特朗普越發積極地向7090萬粉絲發信息。繼1月初美國無人機空襲導致伊朗高層官員死亡后,特朗普發布多條推文用軍事力量威脅伊朗,包括將文化遺址列為打擊目標等等。包括推特一些前雇員在內的多位觀察家都在追問,他的賬號為什么不關停。特朗普發表其他長篇大論后也出現過類似討論,出現過好幾次。

上個月,特朗普攻擊民主黨競爭對手,抨擊國會彈劾程序,還用推特賬戶@realDonaldTrump嘲笑青少年氣候活動家格雷塔·通貝里。USA Today分析稱,特朗普的推文里負面語言比以往更多。該研究主要針對特朗普的推文里帶有積極還是消極含義的文字,發現他“表達喜悅、期待和信任的推文越來越少,而宣泄憤怒的推文越來越多?!鄙缃幻襟w管理平臺Hootsuite稱,2019年12月特朗普發布或轉發了1050多條信息,超過了上任以來任何一個月。

“從特朗普使用社交媒體的方式,就能看出他作為總統候選人,以及現在身為總統多么與眾不同。主要原因是他違反了所有規則?!奔~約大學政治和公共政策教授帕特里克·伊根說?!昂芏嗳苏嫘南矚g的一點就是,他會說不該說的話,當然也都是在社交媒體上惹麻煩的話?!?/p>

2019年11月15日,華盛頓特區,位于國會山的眾議院朗沃斯辦公大樓,美國駐烏克蘭前任大使瑪麗·約瓦諾維奇向眾議院情報委員會作證時,總統特朗普發布的推文。圖片來源:Drew Angerer—Getty Images

在推特內部,員工也經常談論特朗普的推文,而加德肩負的職責也意味著她有權懲罰全世界上最有名的推文作者,如果確實需要采取措施時真是這樣?!拔业膱F隊有責任對每位用戶一視同仁,不管用戶是一國總統、激進分子,還是我們根本不認識的人?!彼f?!拔冶M可能給所有人同樣的尊重?!?/p>

迄今為止推特認定特朗普沒有越界,但已經做好準備應對種種情況。推特不太可能暫停知名政客的賬號,因為公司內部也有新聞價值政策,意味著不太可能對當選官員發布的推文采取行動,不過公司為領導人設計了另一套懲罰措施。去年夏天公司推出了警告屏,可將某條微博隱藏,普通用戶看不到,從而實現限流,如果用戶點擊按鈕后仍然能查看微博。這是公開承認某位政客違反推特規則的方式,同時承認該言論極有新聞價值所以不應刪除?!按伺e是為了維護公眾利益保留言論記錄?!奔拥陆忉屨f。

具體過程如此設計:內容審核方(可能是第三方)審查被標記的推文,確定是否違反推特的規則。蓋德表示,如果審核方認定違規,通??梢粤⒖滩扇土P措施,但如果推文作者是公眾人物,推特會采取第二層審查,一般是針對粉絲超過10萬的身份已認證政客。

推特的信任及安全團隊會收到推文,如果團隊也認定該條推文違規,推特就會召集由公司各部門組成的員工特別小組進行審查。加德解釋說,該小組約有六個人,來自不同團隊,目的是引入不同視角。隨后小組向推特的信任及安全主管德爾·哈維,還有她的老板加德提出建議,征求最終決定意見。

除非出現緊急情況,一般來說用不用采取措施最終由加德決定?!熬S賈亞的孩子還小,所以她習慣了隨時被叫醒,挺有幫助的?!比ツ晗奶旃S還對一群記者開玩笑說。

蓋德當然不會直接說新的警告標簽是為了特朗普設計?!拔覀兣υ谌蚍秶鷥瓤紤]問題,不僅僅考慮美國?!彼f。不過她補充說,內部稱為“公共利益提示”的警告頁面自去年6月推出以來并沒用過,最終一定會用上。加德說,之前推特保留違規推文時用過“幾次”新聞價值政策。她說,當時公司還沒有警告標簽,所以公眾甚至不知道公司內部討論過?!拔覀冎罆扇〈胧?,而且一定會實施?!?/p>

2017年9月特朗普發布了一條推文,看起來威脅要對朝鮮發動核戰爭,人們對該條推文是否應保留時,推特就提出了警告政策。推特也有針對暴力威脅的政策。白宮發言人史蒂文·格羅夫斯拒絕回答有關特朗普使用推特的問題。

過去推特對言論自由的規定過于寬松,嘻哈歌手莉佐、女演員米莉·鮑比·布朗和《紐約時報》作家瑪吉·哈貝曼等名人和記者因面臨威脅和騷擾紛紛停用,至少是暫時停用。美國民主黨前大選候選人,參議員卡馬拉·哈里斯認為推特的執行力度不夠,2019年10月曾致信公司要求關停特朗普的賬號,稱特朗普利用賬號妨礙司法公正,恐嚇民眾,也恐嚇導致他面臨彈劾的舉報者。推特回應稱,特朗普的推文沒有違反規定。

考慮要不要刪除熱門推文時,由于推特有新聞價值豁免政策,回旋余地很大。不過加德表示,警告頁面的意義以及公司的解釋都只是部分努力,最終目標是提升公司決策方式和原因的透明度。她承認,之前相關信息并未充分披露。加德表示,隨著推特不斷發展,也越發清楚不能簡單地袖手旁觀,讓人們隨心所欲地發布內容。多年來她的工作不斷變化,這也是其中之一。

“我們盡可能將更多工作公開?!彼f?!跋M脚_能獲得人們信任?!保ㄘ敻恢形木W)

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